Un avis sur Google ? Oui, bien volontiers. Mais avec quelle intention ?

Google s’est imposé comme le géant de l’avis sur internet, référence incontournable pour toute personne désirant faire appel à une entreprise. En France, il recouvre actuellement plus de 90 % des parts de marché de la fréquentation des moteurs de recherche. Dans le même temps, la notation et les appréciations déposées sur la plate-forme nous sont nécessaires et précieuses, car elles nous apportent visibilité et référencement local.
 
Malgré les conseils distillés sur support.google.com : « un avis n’a de valeur que s’il est honnête et impartial », le grand collecteur mondial d’opinions, insuffisamment contrôlé et régulé, se mue parfois en réceptacle et défouloir d’individus vindicatifs, qui viennent déverser leurs ressentiments, dès lors que la relation avec l’entreprise les a placés dans l’inconfort — sans parler des faux avis rédigés par la concurrence, dans l’intention de discréditer.
 
Le phénomène apparaît encore plus flagrant en cette période d’incertitude et de difficultés, qui démultiplie stress et agressivité.
 
Gardons à l’esprit que chaque avis, s’il se destine aux potentiels clients, s’adresse de facto aux entreprises et aux salariés – des emplois et des êtres humains – qui en sont directement affectés. En ce qui nous concerne, ils sont reçus par un cabinet réputé, riche d’une expérience de 80 ans et solidement implanté dans le marché grenoblois.